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Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hilden
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Das ist der Job
  • Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung und findest gemeinsam mit ihnen schnelle, pragmatische Lösungen.
  • Du testest unsere Software, reproduzierst Fehler und formulierst klare Anforderungen für Korrekturen und Verbesserungen.
  • Du hilfst dabei, unsere Support- und Serviceprozesse weiterzuentwickeln.
  • Du dokumentierst Lösungen und Erkenntnisse so, dass andere darauf aufbauen können (Wissensdatenbank, kurze Anleitungen, Tickets).
  • Du hörst zu, stellst die richtigen Fragen und lernst dabei jeden Tag etwas Neues über unsere Kunden und unsere Produkte.
Das hast Du im Gepäck
  • Ausbildung oder Berufserfahrung als Reiseverkehrskaufmann oder Reiseverkehrskauffrau (oder vergleichbar).
  • Verständnis touristischer Abläufe, idealerweise aus Reisebüro, Callcenter oder ähnlichem Umfeld.
  • Erfahrung mit touristischen Reservierungssystemen.
  • Pluspunkt: Erfahrung mit Midoco oder anderen Midoffice-Systemen in der Touristik.
  • Gute Kenntnisse in buchhalterischen Prozessen.
  • Du arbeitest gern im Team, kommunizierst klar und konstruktiv.
  • Du bist zuverlässig, organisierst dich gut und übernimmst Verantwortung.
  • Du denkst analytisch, bist lernbereit und bringst Initiative ein.
  • Englisch: gute Kenntnisse in Wort und Schrift, sodass du sicher mit internationalen Kollegen und Kunden kommunizieren kannst.
Was Dich erwartet
  • Ein spannendes, internationales Arbeitsumfeld mit viel Praxisnähe.
  • Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kundenkontakt, Analyse, Testing und Prozessverbesserung.
  • Kolleginnen und Kollegen, die fachlich stark sind und Zusammenarbeit auf Augenhöhe schätzen.
  • Eigenverantwortliches Arbeiten.
  • Professionelle Ausstattung und klare Strukturen.
  • Regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Arbeiten beim Marktführer für touristische Midoffice-Software.
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem profitablen, angesehenen Unternehmen.
  • Gute Work-Life-Balance mit Möglichkeit zum Mobile Office.


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Über uns
Die MIDOCO Group vereint die Unternehmen Midoco GmbH aus Hilden Deutschland und die Umbrella AG aus Wetzikon in der Schweiz unter einem Dach. Die MIDOCO GmbH entwickelt Midoffice Software für die Reiseindustrie. Die Umbrella AG synchronisiert globale Reiseprofile zwischen GDS Systemen für Geschäftsreiseagenturen. Insgesamt hat die Midoco Group Kunden in über 60 Ländern und verarbeitet jährlich 13 Milliarden Euro Reiseumsatz.
This is the Job
  • Support our customers with user questions
  • Test our software and write requirements for bug fixes
  • Help improve our processes - document your work for posterity
  • Simply listen and learn a lot of new things in the process
You bring along
  • Experience as a travel agent
  • Knowledge of tourism processes in travel agencies or call centres
  • Experience with tourism reservation systems
  • Ideally experience with Midoco or other mid-office systems in tourism
  • Ability to work constructively together and in a team
  • Reliability and ability to work independently
  • Ability to analyse, willingness to learn, initiative in shaping the work area
  • Business fluent in English (written and oral)
What to expect
  • An exciting and international working environment
  • Varied tasks
  • Working in the most beautiful industry in the world
  • Competent and pleasant colleagues who value your opinion
  • Independent work
  • Professional work equipment
  • Intensive introduction
  • Regular feedback meetings
  • Working for the German market leader for tourism mid-office software
  • Secure job in a profitable and respected company
  • Good work-life balance with the option of a mobile office
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About us
The MIDOCO Group brings together Midoco GmbH from Hilden, Germany, and Umbrella AG from Wetzikon, Switzerland, under one roof. MIDOCO GmbH develops Midoffice software for the travel industry. Umbrella AG synchronises global travel profiles between GDS systems for business travel agencies. In total, the Midoco Group has customers in over 60 countries and processes €13 billion in travel revenue annually.
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We appreciate your interest in the Midoco Group.
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